領導者如果能識別和管理一個群體中的情感模式，就能夠更好地將其雄心勃勃的戰略轉化為現實。我們的觀點圍繞一個想法，即組織內一大群人所持有的情緒能決定戰略實施的成敗，即使這種感受并未公開表達出來。

我們曾有機會與諾基亞公司的前CEO康培凱(Olli-Pekka Kallasvuo)交談，當時他在英士國際商學院(INSEAD)的一場會議中擔任主講人，會議的主題是探討諾基亞輸掉智能手機競爭的原因。

當我們要求他描述在2006至2010年任職期間，面對移動通訊市場的激烈競爭時的感受時，他回答說，由于多個行業合而為一，在商業史上競爭環境從沒有出現過如此劇烈的變化，以至于沒有人知道該怎么稱呼這個行業。移動電話匯集了移動計算機、互聯網、媒體和應用程序等多個行業……如今它們都融合|成了一個行業。