2016-06-22如果你家里有個粘人要你講睡前故事的小童鞋，那你肯定知道“凱叔講故事“。
“凱叔講故事”，是一個在2～10歲的孩子以及他們的媽媽中間非常有影響力的公眾號。這個由前央視主持人光頭王凱創(chuàng)立的自媒體，經(jīng)由兩年的發(fā)展已經(jīng)成為中國第一大“講故事”品牌、中國比較大的微信親子社群、孩子的哄睡神器、父母的育兒寶典。
“凱叔講故事”脫胎于王凱給女兒們的“每日睡前故事”。自2014年4月21日成立以來，凱叔講故事正在陪伴越來越多的孩子入睡。不到2年，這個公眾號就有了400多萬用戶，坐擁龐大用戶的王凱發(fā)展出了豐富的產(chǎn)品和贏利模式。圍繞著講故事這一內(nèi)容核心，凱叔還構(gòu)建了一個“故事+”的生態(tài)，成為家長值得信賴的伙伴。
“凱叔講故事”設有“聽故事”、“媽媽微課”、“凱叔商城”三個版塊，寓教于樂的同時，還方便家長購買到適合孩子的圖書及日用品。在獲得了幾百萬訂閱者之后，“凱叔講故事”微信后臺每天用戶發(fā)來的消息，平均有28萬多條，溝通頻率非常高。
主要靠微信公眾號提供交互平臺的“凱叔講故事”迫切需要一個能夠應用在公眾號的機器人客服提供服務，來緩解客服的壓力，去年年底“凱叔講故事”正式部署智齒客服。
機器人24小時在線，每天過濾至少一半的客戶量，解決75%以上的問題，且命中率超過80%。機器人不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取比較佳答案幫助快速回復。當遇到人工客服不能在線解決的問題時可以錄入工單，讓業(yè)務問題在公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，提升客服對外反饋和對內(nèi)對接業(yè)務問題的速度。
在以微信為主要業(yè)務交互的客戶中，智齒客服的智能機器人客服廣受好評。目前，智齒客服已經(jīng)應用于PP租車、愛鮮蜂等諸多領軍品牌中，具備豐富的行業(yè)服務經(jīng)驗。
